資料
用語集
海外のお客様を迎えるときや、予約サイト、旅行会社と取引するときに出会う言葉30語を、宿の目線で短く説明しました。詳しく書いた記事があるものには、リンクを付けています。
予約の経路と取引の相手
- インバウンド
- 海外から日本を訪れる旅行者や、その旅行者を迎えることを指す言葉です。宿の中では、海外のお客様の受け入れ全体を指して使われます。関連インバウンド対策を何から始めるか
- 予約サイト（OTA）
- インターネットで宿の予約を受け付ける旅行会社のことで、OTA は Online Travel Agent の略です。宿は契約を結んで部屋と料金を載せ、予約ごとに手数料を払います。関連予約サイトへの依存を減らす進め方
- 直接予約
- 公式サイト、電話、メールなど、予約サイトや旅行会社を通さずに、お客様が宿へ直接する予約です。関連予約の経路を数える
- 直接予約の割合
- すべての予約のうち、直接予約がどれだけあるかの割合です。件数、泊数、宿泊料金の合計のどれで数えるかを決め、月ごとに同じ数え方で比べます。関連予約の経路を数える
- 旅行アドバイザー
- 海外で、お客様の代わりに旅を組み立てる人です。宿をお客様に勧める前に、部屋、食事、決まり、当日の受け入れに不安がないかを確かめます。関連海外の富裕層のお客様が宿を選ぶまで旅行アドバイザーに渡す1枚の作り方
- DMC
- Destination Management Company の略で、旅先の国で宿、移動、ガイドなどの手配を受け持つ会社です。海外の旅行会社やアドバイザーの予約が、日本のこうした会社を通して宿に届くことがあります。関連海外のお客様に宿を見つけてもらう道
- ホールセラー
- 宿の部屋を決まった料金で仕入れ、旅行会社や予約サイトに卸す会社です。お客様と直接やり取りしないことが多く、予約は卸した先から届きます。
- FIT
- 団体のツアーに入らず、個人で宿や移動を手配する旅行や旅行者のことです。
料金と契約
- コミッション
- 予約サイトや旅行会社に、予約ごとに払う手数料です。率は契約で決まります。経路ごとの費用を比べるときは、契約書と毎月の請求で確かめた率を使います。関連予約サイトへの依存を減らす進め方
- ネット料金
- 宿が受け取る額として旅行会社などに示す料金です。旅行会社は、これに自分の利益を上乗せしてお客様に売ります。手数料を差し引く形の料金とは、どちらで取り決めたかを契約で確かめます。
- 同等性条件
- 予約サイトが宿に、サイトに載せる宿泊料金や部屋数を、ほかの販売経路と同じか、それより有利にするよう求める条件です。公正取引委員会の2022年3月16日の発表では、すべての販売経路を対象にするものをワイド型、宿の自社ウェブサイト等に限るものをナロー型と呼び分けています。関連公正取引委員会の発表（2022年3月16日）予約サイトへの依存を減らす進め方
- 確約計画
- 独占禁止法の違反の疑いについて、事業者が自ら改める計画を申請し、公正取引委員会が認定する手続きです。公正取引委員会は2022年3月16日と6月2日に、予約サイト2社の同等性条件についての確約計画を認定しました。関連公正取引委員会の発表（2022年6月2日）
- 入湯税
- 温泉に入る人にかかる地方の税です。地方税法に定めがあり、宿がお客様から預かって納めます。料金に含むかどうかを英語でも書いておきます。関連海外のお客様に伝わる料金と取り消しの書き方
- 宿泊税
- 一部の自治体が、条例で宿泊する人にかける税です。額や対象は自治体ごとに違い、宿がお客様から預かって納めます。関連海外のお客様に伝わる料金と取り消しの書き方
取り消しと支払い
- キャンセル規定
- 予約を取り消したときに、いつから、どれだけの取消料がかかるかの決まりです。日本時間で数えることや、人数が減ったときの扱いも書いておきます。関連キャンセルポリシーを英語で書くときの例文
- ノーショー（不泊）
- 予約したお客様が、連絡のないまま来られないことです。何時までに着かず連絡もない場合に不泊として扱うかを、決まりに書いておきます。関連キャンセルポリシーを英語で書くときの例文
- デポジット（前金）
- 予約を確定するために、前もって受け取るお金です。観光庁のモデル宿泊約款では申込金と呼んでいます。いつまでに払うか、最後の精算でどう扱うかを書いておきます。関連支払い方法を英語で案内する書き方
- プリペイド（事前払い）
- 到着の前に、宿泊の料金を払っておく形です。予約サイトで払う場合と、宿が送る支払いのリンクで払う場合があります。関連支払い方法を英語で案内する書き方
- 現地払い
- 宿泊の料金を、宿に着いてからやお発ちのときに宿で払う形です。予約サイト経由の予約でも、この形になっていることがあります。関連支払い方法を英語で案内する書き方
受け入れの手続き
- 宿泊者名簿
- 旅館業法で宿に備えることが定められた、泊まった方の名簿です。日本に住所のない外国人のお客様は、国籍と旅券番号も記します。関連外国人のお客様の旅券の確認と写し
- 旅券の写し
- 日本に住所のない外国人のお客様に、チェックインのときに旅券を見せていただき、その写しを宿泊者名簿とともに保存することです。関連外国人のお客様の旅券の確認と写し
- ファクトシート
- 部屋、食事、行き方、決まり、料金を1枚にまとめた資料です。旅行アドバイザーが、お客様へそのまま転送できる形にします。関連旅行アドバイザーに渡す1枚の作り方
- ベジタリアンとヴィーガン
- 肉や魚を食べない方の食事の決まりです。卵や乳製品、魚の出汁を口にされるかは人によって違うため、前もって一つずつ確かめます。関連ベジタリアンとヴィーガンのお客様の食事
- 貸切風呂
- ご一行だけで使える風呂です。予約の仕方、時間、料金と、タトゥーのある方が使えるかを英語でも書いておきます。関連お風呂とタトゥーの決まりを英語で書く
サイトと仕組み
- チャネルマネージャー
- 複数の予約サイトに載せた部屋の数と料金を一か所で管理し、どこかで予約が入ると、ほかのサイトの残りの部屋数にも反映する仕組みです。
- 予約エンジン
- 公式サイトで空室と料金を見せ、そのまま予約を受け付ける仕組みです。利用料や決済の手数料がかかるものもあります。関連予約サイトへの依存を減らす進め方
- 予約台帳
- どの部屋に、いつ、誰が泊まるかを記した帳面や仕組みです。PMS（Property Management System）と呼ばれる仕組みが、この役を受け持つこともあります。関連貴館専用の業務OS
- 構造化データ
- ページの中身を、検索の仕組みなどが読める決まった書き方で、ページに書き込んだものです。本文に無いことは書きません。関連宿の情報を検索や予約の仕組みに正しく読ませる