記事
支払い方法を英語で案内する書き方
海外のお客様は、予約を決める前にも、着く前にも、チェックアウトの前にも、支払いのことを尋ねてきます。何で払えるのか、いつ払うのか、もう払ってあるのか、最後にいくらになるのか。この記事では、支払いの案内に書くことを、場面の順に英文の例と日本語訳つきで並べます。料金の単位や入湯税・宿泊税の書き方は海外のお客様に伝わる料金と取り消しの書き方に、取り消しと返金の英文はキャンセルポリシーを英語で書くときの例文にまとめています。英文の中の数字や手段はどれも例です。
使える支払い方法の書き方
最初に書くのは、何で払えるかです。JNTO（日本政府観光局）の旅行者向けのページは、国際ブランドのカードは日本の各地でおおむね使えるとしながら、使えるカードの印を出していない店もあるので尋ねるように、と案内しています。お客様は、書いていなければ尋ねてきます。
受けるカードは名前で並べます。「主なカード」では、どれが通るのか分かりません。売店だけ現金のみ、というように館の中で違う所があれば、その場所も挙げます。
観光庁のモデル宿泊約款では、料金は通貨のほか、宿が認めたクレジットカードなどで払う形で（第12条第2項）、カードなどで払うときは到着の日の登録のときに呈示してもらう定めの例があります（第8条第2項）。
- カードの種類 受けるブランドを名前で並べます。デビットカードやプリペイドカードを受けるかも書きます。
- 現金 円の現金を受けるか。外国の通貨の現金を受けないなら、そのことも書きます。
- 手段が違う場所 売店、飲み物、送迎など、館の中で払い方が違うところ。
We accept Visa, Mastercard, American Express and JCB credit and debit cards, and Japanese yen in cash.
Visa、Mastercard、American Express、JCB のクレジットカードとデビットカード、日本円の現金をお受けします。
Please note that our gift shop accepts cash only.
売店のお支払いは現金のみですので、ご注意ください。
現金だけの支払いがあるなら、近くのATMも添えます。JNTO は、海外のカードで現金を引き出せる所としてゆうちょ銀行とセブン銀行のATMを挙げ、すべてが24時間ではないことも案内しています。場所と使える時間を書いておくと、夜に着くお客様が困りません。
The nearest ATM that accepts overseas cards is at the post office, a 5-minute walk from the ryokan. It is open until 21:00.
海外のカードが使えるいちばん近いATMは、館から歩いて5分の郵便局にあります。21時まで使えます。
現地払いと事前払いの書き方
次に書くのは、いつ、どこで払うかです。予約の時点で全額を払う宿もあれば、着いてから払う宿もあります。どちらなのかを書いていないと、カードの明細に何も出ていないのを見て、予約が取れていないのではと問い合わせてきます。
モデル宿泊約款の第12条は、出発の際か宿が請求したときにフロントで払う形です。これに沿うなら、チェックアウトのときにまとめて払うと書きます。事前に受ける館は、額と期限と方法を書きます。
決済用のリンクを送るのか、海外からの振込を受けるのか。振込なら、送金の手数料を誰が負担するかも書きます。
Payment is made at the front desk when you check out.
お支払いは、チェックアウトのときにフロントでお願いします。
We will send you a secure payment link by email. The link is valid for 7 days.
安全なお支払い用のリンクを、メールでお送りします。リンクは7日間有効です。
カードの番号をメールの本文で受けたり、紙に書き写したりするのは避けます。Booking.com の宿向けのヘルプも、安全な決済の仕組みの外でカードの情報を書き留めたり保管したりしないよう案内しています。受け方は、カード会社や決済代行会社に確かめてから文にします。
For your security, please do not send your card number by email. We will send you a secure link instead.
安全のため、カードの番号はメールでお送りにならないでください。代わりに、安全なリンクをお送りします。
前金を受けるときの書き方
前金を受けるか、いくらかは館が決めます。モデル宿泊約款の第3条では、申込金は宿泊期間（3日を超えるときは3日間）の基本宿泊料を限度に館が定め、指定の日までに払ってもらう形です。期日までに払われないと契約が効力を失う定めの例もありますが、期日を指定するときにその旨を告げた場合に限る、とされています。
英語では、額、期限（日本時間）、方法、払われなかったときの扱いを続けて書きます。取り消しになるなら、期限と同じ段落に書きます。
To confirm your reservation, a deposit equal to the first night's charge is required.
ご予約の確定には、1泊目の料金と同じ額の前金をいただきます。
Please pay the deposit within 7 days of our confirmation email (Japan time).
前金は、確認のメールから7日以内（日本時間）にお支払いください。
If we do not receive the deposit by the due date, your reservation will be cancelled.
期日までに前金が届かない場合、ご予約は取り消しとなります。
The deposit will be deducted from your final bill at check-out.
前金は、チェックアウトのときのお支払いから差し引きます。
取り消しのときに前金から何を差し引き、どう返すかは、取り消しの決まりと一緒に書きます。英文の例はキャンセルポリシーを英語で書くときの例文の前金の節にあります。
館の中では、前金を誰が記録し、精算で誰が差し引くかを決めます。申し送りの1枚に「前金 済・額」の欄を置くと、フロントで確かめられます。
館で別にいただくものと精算の書き方
事前に全額を払ったお客様にも、飲み物や貸切風呂、送迎、入湯税などを館で払ってもらうことがあります。払ったはずなのにまた請求された、と受け取られないよう、確認のメールの時点で書いておきます。
税の書き方は料金と取り消しの書き方の税の節にあります。
Even if you have paid in advance, the following are payable at the ryokan: drinks, additional dishes, private bath reservations, transfers, and local taxes.
事前にお支払いの場合でも、次のものは館でお支払いいただきます。お飲み物、追加のお料理、貸切風呂のご予約、送迎、地方の税。
Charges during your stay will be added to your room and settled at check-out.
ご滞在中のお支払いはお部屋付けにし、チェックアウトのときにまとめてお支払いいただきます。
明細の品目が日本語だけだと、何に払ったのかが分かりません。品目の英語の名前を、フロントの端末や表に用意しておきます。
通貨も近くに書きます。請求は円で、カードの明細の額はカードの会社の換算で決まります。心付けを受けない館は、そのことも書いておきます。
All charges are in Japanese yen. The amount on your card statement will depend on your card issuer's exchange rate.
ご請求はすべて日本円です。カードの明細の額は、カードを発行した会社の為替によって決まります。
Service is included in our rates, and there is no need to leave a tip.
サービス料は料金に含まれていますので、心付けは要りません。
領収書の書き方と印紙の扱い
出張のお客様などは、英語の領収書を求めることがあります。載せる項目を先に決めておきます。
- 宛名 個人の名前か、会社の名前か。アルファベットでの綴りを予約の名前と合わせます。
- 日付と泊数 到着の日と出発の日。
- 内訳 宿泊料金、飲食、税などを分けて載せます。英語の品目名を使います。
- 支払いの方法 現金かカードか。前金を差し引いた場合は、その額と受けた日。
We can issue an itemized receipt in English. Please let us know the name you would like on it before check-out.
英語の明細つきの領収書をお出しできます。宛名をご希望の場合は、チェックアウトの前にお知らせください。
印紙のことも確かめます。国税庁の説明では、売上代金の受取書は5万円未満なら非課税、5万円以上は額に応じて印紙税がかかります。カードで払った場合の領収書は第17号の1文書に当たらず印紙は要らないが、カードの利用であることを書かないと当たる、とされています。
英語の書式でも、支払いの方法の欄にカードであることが出るようにします。迷うときは所轄の税務署に確かめてください。
予約サイト経由の予約との違い
予約サイト経由では、お客様がサイトで先に払う形と、宿で払う形があります。お客様自身がどちらか覚えていないこともあります。
Booking.com の宿向けのヘルプでは、同社の決済の仕組みを使う宿には、チェックアウトの後に銀行振込かバーチャルカードで送金されるとしています。宿が自分で受ける場合は、カードの情報を見られる回数と期間に限りがあり、返金は払われたのと同じ方法で宿が行うよう案内しています。Expedia Group の資料も、オンラインで払う形と宿で払う形を分けて書いています。
館ですることは三つです。
- 予約ごとに支払いの形を見る 払い済みか宿で受けるかを確かめ、申し送りに書きます。
- お客様に伝える 払い済みなら、館で別にいただくものだけを伝えます。
- 領収書を誰が出すかを決める サイトで払った分の領収書の受け取り先を、各サイトのヘルプで確かめておきます。
Our records show that your stay has been paid in full through the booking site. Only charges incurred during your stay will be payable at the ryokan.
こちらの記録では、ご宿泊の料金は予約サイトでお支払い済みです。館でお支払いいただくのは、ご滞在中にかかったものだけです。
Your booking is set as payment at the property. The full amount will be charged at check-out.
このご予約は、館でのお支払いになっています。全額をチェックアウトのときにいただきます。
経路ごとの内訳は、予約の経路を数えるの方法で見えてきます。
まとめ
支払いの案内は、何で払えるか、いつどこで払うか、前金、館で別にいただくもの、領収書、予約サイト経由の違いの六つを書けば、海外のお客様が尋ねることのほとんどに先に答えられます。館で一度決めて英語と日本語でそろえれば、公式サイト、確認のメール、フロントの案内、旅行アドバイザーに渡す1枚に同じ文を置けます。STAYGOコンサルティングでは、ウェブサイトの制作の中で、貴館の決まりに合わせてこの文を英語と日本語でそろえます。
出典
- JNTO（日本政府観光局）「Credit Cards in Japan」（国際ブランドのカードの利用、使えるカードを店で尋ねること、ゆうちょ銀行とセブン銀行のATM）
- JNTO（日本政府観光局）「Japan Currency Exchange」（海外のカードが使えるATM、ATMの利用時間）
- 観光庁「モデル宿泊約款」最終改正 令和5年12月13日（第3条 申込金、第8条第2項 宿泊の登録、第12条 料金の支払い）
- 観光庁「Terms and Conditions for Model Accommodation」（モデル宿泊約款の英語の版。Article 3・Article 12）
- 国税庁「No.7105 金銭又は有価証券の受取書、領収書」（売上代金の受取書の税額、5万円未満は非課税）
- 国税庁 質疑応答事例「クレジット販売の場合の領収書」（クレジットカード利用の旨の記載と第17号の1文書）
- Booking.com for Partners「Joining Payments by Booking.com」（サイトでの支払いと、チェックアウト後の銀行振込・バーチャルカードでの送金）
- Booking.com for Partners「Managing guest credit cards」（宿が自分で支払いを受ける場合のカード情報の扱い、閲覧の回数と期間、返金の方法）
- Expedia Group Developer Hub「Property collect payments」（オンラインで払う形と、宿で直接払う形）