資料
海外のお客様を知る
海外のお客様といっても、国や地域によって、何泊するか、どう手配するか、誰と来るか、宿にいくら使うかが違います。観光庁と日本政府観光局（JNTO）が公表している2025年の統計から、旅館・ホテルの仕事に関わる数字を12の国と地域について並べました。数字はすべて元の資料で確かめ、表ごとに出典を書いています。
数字の読み方
主に使ったのは、観光庁「インバウンド消費動向調査」2025年暦年（確報、2026年3月31日公表）です。日本を出国する外国人に空港や港で尋ねた調査で、観光のほか、仕事や親族を訪ねる目的の旅行者も含みます。数は一般客の値で、クルーズ客を除きます。元の資料へのリンクは、ページの末尾の出典にまとめています。
国と地域は、日本を訪れる人の多いアジアの国・地域と、欧米豪から12を選びました。シンガポール、英国、フランス、ドイツ、カナダは回答数が500前後と少ないため、ほかの国より誤差が大きくなります。集計表の利用上の注意も、標準誤差率の大きい国籍・地域がある点に留意するよう書いています。
どれも国や地域ごとの平均や割合で、一人ひとりのお客様に当てはまるとは限りません。貴館のお客様がどうかは、貴館の予約台帳と宿泊者名簿で確かめるのが確かです。
どの国と地域から来ているか
日本政府観光局（JNTO）の確定値では、2025年に日本を訪れた外国人旅行者は4,268.3万人で、前の年より15.8％増えました。12の国と地域の数は次のとおりです。
| 国・地域 | 訪日外客数 | 前年比 |
|---|---|---|
| 韓国 | 946.0万人 | ＋7.3％ |
| 中国 | 909.6万人 | ＋30.3％ |
| 台湾 | 676.3万人 | ＋11.9％ |
| 香港 | 251.7万人 | −6.2％ |
| タイ | 123.3万人 | ＋7.3％ |
| シンガポール | 72.6万人 | ＋5.1％ |
| 米国 | 330.7万人 | ＋21.4％ |
| カナダ | 68.8万人 | ＋18.7％ |
| オーストラリア | 105.8万人 | ＋15.0％ |
| 英国 | 53.5万人 | ＋22.4％ |
| フランス | 45.8万人 | ＋18.8％ |
| ドイツ | 42.9万人 | ＋31.8％ |
| 全体 | 4,268.3万人 | ＋15.8％ |
何泊するか
調査では、日本に滞在した平均の泊数は全体で9.5泊でした。韓国は4.0泊、台湾は6.5泊、米国は12.0泊、フランスは18.4泊と、国と地域によって大きく違います。
この泊数は、日本に入ってから出るまでの泊数です。1つの宿に何泊したかは、この表からは分かりません。貴館の前後にどこへ泊まるか、次の宿へ荷物を送るか、どこから来てどこへ発つかを、着く前の聞き取りで尋ねておくと、送迎や荷物の段取りが立てやすくなります。
| 国・地域 | 平均泊数 |
|---|---|
| 韓国 | 4.0泊 |
| 中国 | 9.1泊 |
| 台湾 | 6.5泊 |
| 香港 | 6.2泊 |
| タイ | 8.6泊 |
| シンガポール | 9.1泊 |
| 米国 | 12.0泊 |
| カナダ | 14.6泊 |
| オーストラリア | 13.5泊 |
| 英国 | 14.4泊 |
| フランス | 18.4泊 |
| ドイツ | 18.0泊 |
| 全体 | 9.5泊 |
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どう手配するか
調査では、全体の87.2％が、団体ツアーや個人旅行向けのパッケージを使わず、航空券や宿を自分で手配する「個別手配」でした。米国、カナダ、シンガポール、ドイツは94％を超えています。団体ツアーに参加した人の割合は、タイが19.6％、台湾が17.8％で、ほかの国と地域より高くなっています。
| 国・地域 | 個別手配 | 団体ツアー |
|---|---|---|
| 韓国 | 90.9％ | 6.6％ |
| 中国 | 86.0％ | 12.0％ |
| 台湾 | 77.5％ | 17.8％ |
| 香港 | 90.5％ | 5.5％ |
| タイ | 75.9％ | 19.6％ |
| シンガポール | 95.2％ | 3.7％ |
| 米国 | 94.4％ | 3.5％ |
| カナダ | 95.5％ | 2.3％ |
| オーストラリア | 88.4％ | 4.4％ |
| 英国 | 91.9％ | 3.9％ |
| フランス | 92.5％ | 2.8％ |
| ドイツ | 94.7％ | 2.3％ |
| 全体 | 87.2％ | 9.6％ |
この調査の区分からは、個別手配のうち、お客様本人が予約したものと、旅行アドバイザーや旅行会社に頼んだものを分けて読むことはできません。日本政府観光局の「訪日旅行誘致ハンドブック2023年（米州・オセアニア・中東 5市場編）」は、米国について、個人旅行者の要望に応じて旅行会社が旅程を組み立てる「カスタムツアー」が発達していること、富裕層の旅行を専門とする旅行代理店では、顧客の要望を聞きながら訪問先や宿泊先を選ぶ形が多いことを紹介しています。2023年の資料です。
旅行アドバイザーを通す予約では、宿を選ぶのはアドバイザーで、宿に問い合わせてくるのもアドバイザーです。そうしたお客様が多い宿では、アドバイザーが転送できる資料と、予約のあとの英語の窓口を整えておきます。
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誰と来るか
調査では、家族・親族と来た人の割合は台湾が44.7％で最も高く、夫婦・パートナーと来た人の割合はカナダが32.2％、オーストラリアが31.4％でした。日本に来たのが初めての人の割合は、韓国16.3％、台湾12.1％、香港9.4％に対し、米国、カナダ、英国、フランス、ドイツは60％を超えています。
初めて日本に来たお客様には、風呂の入り方、夕食の時刻、畳の部屋の決まりなど、宿では当たり前のことも前もって伝えておくと、当日の戸惑いが減ります。家族で来るお客様には、子どもの料金と寝具の決まりを先に書いておきます。
| 国・地域 | 初めての訪日 | 家族・親族 | 夫婦・パートナー |
|---|---|---|---|
| 韓国 | 16.3％ | 29.9％ | 18.8％ |
| 中国 | 44.0％ | 28.6％ | 13.5％ |
| 台湾 | 12.1％ | 44.7％ | 15.5％ |
| 香港 | 9.4％ | 36.8％ | 21.0％ |
| タイ | 28.8％ | 36.5％ | 15.9％ |
| シンガポール | 24.7％ | 37.6％ | 22.7％ |
| 米国 | 63.2％ | 20.8％ | 24.4％ |
| カナダ | 62.2％ | 24.8％ | 32.2％ |
| オーストラリア | 54.2％ | 32.7％ | 31.4％ |
| 英国 | 62.1％ | 21.0％ | 29.7％ |
| フランス | 66.1％ | 22.1％ | 27.4％ |
| ドイツ | 65.3％ | 16.8％ | 24.2％ |
| 全体 | 35.1％ | 31.4％ | 18.9％ |
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宿にいくら使うか
調査では、日本滞在中の1人当たりの旅行支出は全体で228,782円、そのうち宿泊費は84,057円でした。宿泊費は英国が192,926円で最も高く、ドイツ180,193円、オーストラリア158,375円、フランス157,231円、米国147,479円と続きます。韓国は36,391円でした。
この宿泊費は、日本での滞在全体にかかった1人当たりの額です。泊数が長いほど大きくなります。
| 国・地域 | 旅行支出 | うち宿泊費 |
|---|---|---|
| 韓国 | 105,058円 | 36,391円 |
| 中国 | 246,550円 | 73,466円 |
| 台湾 | 184,413円 | 58,569円 |
| 香港 | 226,011円 | 74,781円 |
| タイ | 205,246円 | 68,193円 |
| シンガポール | 319,901円 | 115,435円 |
| 米国 | 339,708円 | 147,479円 |
| カナダ | 322,489円 | 132,956円 |
| オーストラリア | 386,512円 | 158,375円 |
| 英国 | 391,320円 | 192,926円 |
| フランス | 359,869円 | 157,231円 |
| ドイツ | 392,251円 | 180,193円 |
| 全体 | 228,782円 | 84,057円 |
旅館に泊まったか
調査で、日本滞在中に利用した宿泊施設として「旅館（和室中心）」を選んだ人は、全体で13.0％でした。フランスは25.1％、オーストラリアは20.0％、韓国は7.1％です。
一方、「次回したいこと」に「旅館に宿泊」を選んだ人は全体で33.5％で、英国は61.1％、ドイツは55.9％、米国は52.0％でした。12の国と地域のどれでも、次回したいことに旅館を挙げた人の割合が、今回旅館を利用した人の割合を上回っています。
| 国・地域 | 今回利用した | 次回したい |
|---|---|---|
| 韓国 | 7.1％ | 24.2％ |
| 中国 | 12.7％ | 25.2％ |
| 台湾 | 16.6％ | 32.4％ |
| 香港 | 13.7％ | 30.7％ |
| タイ | 13.6％ | 31.4％ |
| シンガポール | 11.8％ | 40.4％ |
| 米国 | 14.9％ | 52.0％ |
| カナダ | 17.2％ | 49.0％ |
| オーストラリア | 20.0％ | 46.1％ |
| 英国 | 18.9％ | 61.1％ |
| フランス | 25.1％ | 51.4％ |
| ドイツ | 19.6％ | 55.9％ |
| 全体 | 13.0％ | 33.5％ |
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どう支払うか
調査では、日本滞在中にクレジットカードを使った人は全体で75.0％、米国、ドイツ、シンガポール、フランスでは90％を超えました。中国はクレジットカードが49.0％で、Alipay や WeChat Pay などのモバイル決済が82.6％でした。現金は、12の国と地域のどれでも87％以上の人が使っています。
館で使える支払い方法と、使えないもの（売店は現金だけ、など）を、予約の前に英語で書いておきます。
| 国・地域 | クレジットカード | モバイル決済 |
|---|---|---|
| 韓国 | 79.0％ | 4.9％ |
| 中国 | 49.0％ | 82.6％ |
| 台湾 | 82.8％ | 11.0％ |
| 香港 | 72.9％ | 12.7％ |
| タイ | 76.9％ | 2.6％ |
| シンガポール | 91.0％ | 4.4％ |
| 米国 | 91.1％ | 3.6％ |
| カナダ | 88.6％ | 3.0％ |
| オーストラリア | 87.0％ | 3.6％ |
| 英国 | 87.7％ | 4.2％ |
| フランス | 90.2％ | 3.4％ |
| ドイツ | 91.3％ | 3.6％ |
| 全体 | 75.0％ | 20.9％ |
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何を見て決めるか
出発前に得た旅行情報で役に立ったものとして「宿泊施設ホームページ」を選んだ人は、全体では11.1％でしたが、英国は32.6％、ドイツは27.6％でした。口コミサイトや自国の親族・知人を挙げた人の割合も、欧米豪とシンガポールで高くなっています。
宿の公式サイトの英語のページと、予約サイトや地図サイトの口コミへの返事は、こうしたお客様が予約の前に読むものです。
| 国・地域 | 宿泊施設のサイト | 口コミサイト | 親族・知人 |
|---|---|---|---|
| 韓国 | 7.8％ | 7.5％ | 9.1％ |
| 中国 | 7.3％ | 6.4％ | 15.0％ |
| 台湾 | 11.2％ | 7.8％ | 17.7％ |
| 香港 | 11.2％ | 8.8％ | 12.8％ |
| タイ | 9.9％ | 11.0％ | 17.8％ |
| シンガポール | 16.1％ | 20.3％ | 30.0％ |
| 米国 | 16.1％ | 18.6％ | 35.6％ |
| カナダ | 9.8％ | 19.8％ | 32.6％ |
| オーストラリア | 19.6％ | 22.9％ | 36.0％ |
| 英国 | 32.6％ | 26.8％ | 41.5％ |
| フランス | 19.8％ | 23.3％ | 38.3％ |
| ドイツ | 27.6％ | 23.3％ | 43.3％ |
| 全体 | 11.1％ | 11.0％ | 19.9％ |
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貴館の数字で確かめる
このページで使った統計には、予約や手配の時期を国と地域ごとに示した表はありません。いつ予約が入るか、何泊するか、どこから予約するかは、貴館の予約台帳と宿泊者名簿の国籍の欄から、月ごとに数えるのが確かです。
国ごとの平均は、どの国のお客様に向けて何から整えるかを考える手がかりになります。そのうえで、貴館に実際に来ているお客様の数字と並べて決めます。
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出典
- 観光庁「インバウンド消費動向調査」2025年暦年（確報）集計表（表1-1・表4-1・参考1・参考2・参考3と利用上の注意。一般客。2026年3月31日公表）
- 観光庁「インバウンド消費動向調査」の掲載ページ（集計表と概要の公表日）
- 観光庁「インバウンド消費動向調査 2025年暦年の調査結果（確報）の概要」2026年3月31日（調査の対象と、調査名の変更）
- 日本政府観光局（JNTO）「2025年 訪日外客数（総数）」確定値（2025年の国・地域別の累計と前年比）
- 日本政府観光局（JNTO）「訪日旅行誘致ハンドブック2023年（米州・オセアニア・中東 5市場編）」米国（米国の旅行会社と旅行代理店の使われ方）