予約サイトへの依存を減らす進め方

今の割合を数える

どのくらい予約サイトに頼っているかは、数えてみると分かります。予約を、公式サイト、電話・メール、予約サイト、旅行会社の四つに分け、月ごとに件数、泊数、宿泊料金の合計を出します。数え方は予約の経路を数えるにまとめています。

あわせて、経路ごとにかかっている費用も並べます。予約サイトの手数料は、契約書と毎月の請求で確かめた率を使います。公式サイトの予約にも、予約の仕組みの利用料や決済の手数料がかかっていれば、同じ表に書きます。費用まで並べると、どの経路の予約が館にどれだけ残っているかが見えます。

契約の料金の条件を確かめる

公式サイトの料金を予約サイトより下げようと考える前に、予約サイトとの契約で、料金についてどんな条件があるかを確かめます。

公正取引委員会は、2022年3月16日にBooking.com B.V.の、同じ年の6月2日にエクスペディア・ロッジング・パートナー・サービシーズ・サールの確約計画を認定しました。どちらも、サイトに載せる宿泊料金と部屋数を、ほかの販売経路と同じか、それより有利にする条件を宿に求めていた疑いについて、その行為をやめるという内容です。

一方で、宿泊料金を宿の自社のウェブサイトなどと同じか、それより有利にする条件（ナロー同等性条件）は、どちらの件でもこの手続きの対象にしなかったとされています。館の契約にどんな条件が入っているかは、契約書と予約サイトの管理画面で確かめ、分からないところは予約サイトの担当者に尋ねます。

料金の差だけで直接予約を増やそうとすると、こうした条件に触れることがあります。料金のほかにも、公式サイトで予約する理由を用意しておきます。

公式サイトで予約する理由を作る

海外のお客様が公式サイトで予約するのは、そこでしか分からないことや、そこでしかできないことがあるときです。

• 部屋を選べる　予約サイトでは一つの型にまとめている部屋も、公式サイトでは一室ずつ眺めや間取りを説明します。
• 要望を前もって伝えられる　食事の制限、到着の時刻、記念日、送迎を、予約のときに書ける欄を置きます。
• 館の人が答える　問い合わせに、館の人が館の言葉で返します。返す時刻の目安も書いておきます。
• 決まりが一か所で読める　取り消し、子ども、風呂、支払いの決まりを、英語で一か所にまとめます。

公式サイトだけの泊まり方を用意するときも、それが契約の料金の条件にかかるかどうかを先に確かめます。

予約までの道を確かめる

公式サイトまで来たお客様が、予約の画面で離れていることがあります。館の人が、スマートフォンで英語のページから予約の手前まで進み、次のところを確かめます。

• 日本語だけの画面が出ないか　英語のページから予約の画面に移ったときに、日本語の画面に変わらないか。
• 料金の見え方　税とサービス料を含むか、1名か1室か、通貨は何か。
• 確認のメール　予約のあとに届くメールが英語で読めるか。

英語のページの中身は海外のお客様に伝わる客室の説明と海外のお客様に伝わる料金と取り消しの書き方を参考にしてください。

泊まったお客様とつながる

予約サイトから来たお客様も、館に着けば館のお客様です。次の旅の相談を館へ直接してもらえるよう、チェックアウトのときに、公式サイトと問い合わせのアドレスを書いたカードを渡す方法があります。

予約サイトから受け取ったお客様の連絡先を、あとから案内を送るのに使ってよいかは、予約サイトの決まりと個人情報の扱いを確かめてから決めます。カードを手渡しで渡す方法なら、連絡するかどうかをお客様が選べます。

予約サイトとの付き合い方

予約サイトは、宿の名前を初めて知ってもらう入口でもあります。写真と説明を公式サイトとそろえ、手入れを続けます。

どの割合を目指すかは、館の部屋の数や季節で変わります。数字の目標を館で決め、数か月ごとに表を見て、予約サイトに力を入れるか、公式サイトに手を入れるかを決めます。

まとめ

予約サイトへの依存を減らすには、今の割合と費用を数え、契約の料金の条件を確かめ、公式サイトで予約する理由と予約までの道を整えます。予約サイトは入口として残したまま、一つずつ進めます。STAYGOコンサルティングの無料の簡易見立てでは、公式サイトと予約サイトを拝見し、優先して直したい3点をお伝えします。

出典

• 公正取引委員会「Booking.com B.V.から申請があった確約計画の認定等について」（令和4年3月16日）（宿泊料金と部屋数の同等性の条件、ナロー同等性条件の扱い）
• 公正取引委員会「エクスペディア・ロッジング・パートナー・サービシーズ・サールから申請があった確約計画の認定等について」（令和4年6月2日）（同上）