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予約の経路を数える
海外のお客様の予約がどこから来ているかを、経路ごとに数えている宿は多くありません。公式サイト、電話、予約サイト、旅行会社に分けて月ごとに数えるだけで、次に手を入れるところが見えてきます。
4つに分けて数える
- 公式サイト 宿の公式サイトから直接入った予約。
- 電話・メール 宿へ直接届いた予約。旅行アドバイザーからのメールもここに入れ、別に印を付けておきます。
- 予約サイト 予約サイトを通した予約。サイトごとに分けておくと、あとで比べられます。
- 旅行会社 旅行会社を通した予約。
海外のお客様の分だけを別に数えておくと、国内のお客様と混ざらずに見られます。
月ごとに並べて見る
1か月だけの数字では、たまたまの多い少ないと見分けがつきません。月ごとに並べ、前の年の同じ月とも比べます。
直接届いた予約（公式サイトと電話・メール）の割合を1つの数字にしておくと、手を入れたあとに変わったかどうかが分かります。
直接予約が少ないときに見るところ
- 公式サイトの英語 部屋の違い、食事、行き方が英語で分かるか。
- 予約までの道 英語のページから予約の画面まで、迷わず進めるか。途中で日本語だけの画面が出ないか。
- 返信の速さ 英語の問い合わせに、どのくらいで返信できているか。
- 旅行アドバイザーへの資料 転送できる1枚があるか。
予約サイトとの付き合い方
予約サイトは、海外のお客様が宿の名前を知る入口にもなります。数字を見ながら、どこに力を入れるかを決めるのが、この数え方の目的です。
まとめ
予約の経路は、宿の台帳や予約の控えから数えられます。STAYGOコンサルティングの詳しい見立てでは、この数字を最初に確かめ、今の数字として報告書でお伝えします。