旅行アドバイザーに渡す1枚の作り方

なぜ1枚なのか

アドバイザーは一度に何軒もの宿を調べます。公式サイトを何ページも読み、足りないことを問い合わせ、答えを自分の言葉に書き直してからお客様へ送ります。

この手間の多い宿ほど、後回しになります。聞かれる前に答えが1枚にまとまっていれば、アドバイザーはそれをそのままお客様へ転送できます。

1枚に入れること

• 宿の名前と場所　最寄りの駅と空港、そこからの時間と行き方、送迎の有無と申し込み方。
• 部屋ごとの違い　部屋の種類ごとに、広さ（平方メートル）、寝具（布団かベッドか）、何名まで、眺め、風呂（部屋に露天風呂があるか、温泉か）。
• 食事　夕食と朝食の形、夕食の最終開始時刻、食事の制限にどこまで応じられるか（アレルギー、菜食、宗教上の制限）。
• 決まり　チェックインとチェックアウトの時刻、子どもの受け入れ、貸切風呂、タトゥーの扱い。
• 支払いと取り消し　前金の有無、支払いの方法、取り消しの期限。
• 英語の窓口　誰が、どの連絡先で、どのくらいの時間で返信するか。

書くときの決まりごと

• 短い英語で書く　1つの項目は1〜2行にします。飾りの言葉より、答えになる事実を先に置きます。
• 数と時刻で書く　「広い」より「48平方メートル」、「夕方まで」より「17時まで」のように書きます。読む人が迷いません。
• 写真は部屋ごとに1枚　部屋の種類ごとに、いちばん違いの分かる1枚を選びます。同じような写真を並べると、違いが伝わりません。
• 日付を入れる　いつの情報かを小さく書いておきます。古い1枚が出回っていても、見分けがつきます。

渡し方

1枚はPDFにして、公式サイトの英語のページからも開けるようにしておきます。問い合わせへの最初の返信にも添えます。

アドバイザーから届いた質問のうち、1枚に書いていなかったものは、次に作り直すときに書き足します。何度か繰り返すと、問い合わせそのものが減っていきます。

まとめ

1枚の資料は、宿の側で一度作れば、何度でも使えます。STAYGOコンサルティングでは、無料の簡易見立ての段階から、この1枚があるかどうかを確かめます。