海外のお客様の急病と災害に備える

まず頼る窓口

起きたことごとに、頼る窓口と宿がすることを1枚にしておくと、夜の当番の人も迷わずに動けます。

近くの病院と、夜間や休日に診てもらえる窓口は、日本語と英語の一覧にして帳場に置きます。観光庁の「観光危機管理計画等作成の「手引き」～事業者向け～」（令和4年3月）も、外国人のけが人や病人を受け入れる意向のある医療機関を確かめて一覧にしておくことが望ましいとし、厚生労働省と観光庁がまとめた医療機関のリストを使えると書いています。

救急車を呼ぶとき

消防庁の「訪日外国人のための救急車利用ガイド」は、日本では、緊急の病気やけがのときは誰でも救急車を使えると案内しています。ガイドは英語、中国語（繁体字と簡体字）、韓国語など16の版で用意され、近くに日本語を話せる人がいれば電話を頼むよう書いています。館内でお客様が具合を悪くしたときは、館の者が日本語でかけます。

119番では、救急か火事か、場所、症状、年齢、かけた人の名前と電話番号を順に尋ねられ、緊急性が高いときは、すべてを尋ねる前に救急車が出ます。観光庁の手引きは、119番には施設の住所を市町村の名前から伝え、建物の名前を添える例を挙げています。消防庁のガイドは、救急車が着く場所に人を出して案内すると救急隊が早く着けるとし、旅券、病院で払うための現金かクレジットカード、普段飲んでいる薬をそろえ、具合が悪くなったときの様子と、救急隊が着くまでの変化を伝えるよう勧めています。

お客様が自分で119番にかけたときや、救急隊がお客様と話すときのための仕組みも、消防の側にあります。消防庁のページによると、電話通訳センターを通して24時間365日、主な言語で通訳する三者間の同時通訳は、2025年1月1日の時点で720の消防本部のうち673本部が入れています。救急隊が使う多言語の音声翻訳アプリ「救急ボイストラ」は、2026年1月1日の時点で691本部が入れています。

病院を探すとき

急ぎではないものの診てもらいたいときは、JNTO の「具合が悪くなったときに役立つガイド」で病院を探します。地域、対応する言語、診療科で探せ、日本語、英語、中国語（簡体字と繁体字）、韓国語で読めます。都道府県が選んだ、入院が必要な外国人の救急患者に対応できる医療機関と、外国人の患者を受け入れられる医療機関には、印が付いています。JNTO は、診てもらいたいときはできる限り前もって医療機関に連絡するよう書いています。

同じ医療機関の情報を、厚生労働省と観光庁は「外国人患者を受け入れる医療機関の情報を取りまとめたリスト」として公開しています（2026年6月30日公開、8月6日と9月30日に一部変更）。リストに載る医療機関は都道府県が選んでいます。

JNTO の案内によると、外国語で対応できる医療機関は限られ、クレジットカードが使えるのは主に大きな病院で、診療所はおおむね現金だけです。受付で治療費のおよその額を尋ねるよう勧めています。観光庁は、医療機関のかかり方や指差し会話シートを載せた「具合が悪くなったときに役立つガイドブック」を、英語、中国語（簡体字と繁体字）、韓国語、日本語で公開しています。帳場で印刷しておき、病院へ向かうお客様に渡せます。

時刻は例です。

お客様に渡す番号とアプリ

JNTO は、24時間365日の多言語のコールセンター「Japan Visitor Hotline」（050-3816-2787）を開いています。病気や災害など非常時の手助けと観光の案内に、英語、中国語、韓国語で応じ、日本の旅行中に困っている海外のお客様にこの番号を案内するよう呼びかけています。受けるのは旅行者からの直接の問い合わせで、原則として三者間の通訳や予約の代行には応じないとされているので、お客様ご自身にかけていただく番号として渡します。

観光庁が監修する「Safety tips」は、緊急地震速報、津波警報、気象の特別警報、噴火速報、避難の情報、熱中症の情報などを、15の言語で知らせる無料のアプリです。災害のときの行動の流れの図や、伝えたいことを指で示すカードも載っています。観光庁は、役に立つウェブサイトなどの情報をまとめた「Safety Information Card」を、英語、中国語、韓国語を並べた形で公開していて、誰でもダウンロードして使えます。客室の案内書きと一緒に置けます。

内線の番号は例です。

旅行保険と医療費

JNTO の案内は、日本に入ってからでも入れる旅行保険があり、通訳、医療機関の紹介、病院でその場で払わずに済むようにする手続きなどがついたものもあると紹介しています。海外旅行保険に入っていない場合は、全額を求められることがあるとも書いています。自転車とぶつかって手術と入院、帰国の移送に750万円かかった例も、JNTO のページに載っています。

厚生労働省は、日本を旅行中にけがや病気で医療機関にかかると医療費が高額になる場合があり、医療費を払わないと次からの入国の審査が厳しくなる場合があるとして、十分な補償の民間の医療保険に入ることを強く勧めています。厚生労働省が保険医療機関から医療費の不払いのある訪日外国人の情報を集め、出入国在留管理庁に伝える仕組みは、2021年5月に始まりました。2026年4月1日からは、対象となる不払いの額が20万円以上から1万円以上に引き下げられています（2026年4月1日以降に生じた未収金が対象）。

宿では、着く前やチェックインのときに、旅行保険に入っているかを尋ねておきます。観光庁は、日本に着いてから読む民間の医療保険の案内のちらしを、英語、中国語（簡体字と繁体字）、韓国語、日本語で公開しています。着く前に尋ねることは着く前の聞き取りの作り方にまとめています。

地震や台風のとき

観光庁の手引きは、災害が起きたときに旅行者に直接向き合い、安全を確保できるのは主に宿泊施設や観光施設だとし、お客様の安全を確保して避難所や安全な場所へ案内するところまでを事業者の役割としています。避難所や一時滞在施設での対応は行政に任せられ、帰国が難しくなった外国人旅行者の支援は都道府県や国、各国の大使館などが中心になり、事業者は情報を伝えてつなぐことが主な役割になるとしています。

観光庁の「非常時における訪日外国人旅行者対応のための用語集」（令和3年3月）は、災害の言葉をそのまま訳すより、取るべき行動を短く伝える表現に改めています。たとえば「緊急地震速報です。強い揺れに注意してください」を、「地震が来ます」「体を低くして」「頭を守って」「そのままでいてください」に分けています。英語、中国語（簡体字と繁体字）、韓国語の訳が載っています。

手引きが参考に載せている地震のときの対応の例では、揺れが収まったら、けがをした人がいないかを放送で尋ね、館内の安全を確かめます。外へ避難するときは、エレベーターを使わず、貴重品のほかの荷物は持たずに避難し、客室、手洗い、浴室、大浴場や脱衣所に人が残っていないかを確かめ、宿泊者の一覧と避難した人を照らし合わせます。確認できない人がいれば、市町村の対策本部に伝えます。

台風や大雨のときは、Safety tips の警報に加えて、JNTO が英語で発信する「Japan Safe Travel」の X のアカウントや、24時間英語で放送する NHK WORLD-JAPAN で、警報や交通の運休を確かめられます。手引きは、災害のときに外国語で情報を出しているサイトの URL や QR コードを渡し、お客様が自分で情報を集められるようにすることも有効だとしています。

前もって決めておくこと

いざというときに迷わないよう、次のことを決めて紙にしておきます。

• 病院の一覧　近くの病院と、夜間や休日に診てもらえる窓口を、日本語と英語で一覧にします。
• 役割　119番にかける人、玄関で救急隊を迎える人、お客様に付き添う人を、夜の当番の人数で決めます。
• 客室の案内書き　帳場の内線の番号、Japan Visitor Hotline、Safety tips を英語で載せます。
• 集まる場所　地震や火事のときに集まる館内と館外の場所を決め、避難の経路の図を英語つきで客室に置きます。表示の作り方は館内の表示と案内を多言語にするにあります。
• 宿泊者の一覧　災害のときに持ち出せる宿泊者の一覧を用意し、照らし合わせる人を決めます。手引きは、館に留まる外国人旅行者の名前、国や地域、旅券の番号などを書く表を前もって用意しておくと便利だとしています。
• 着く前に尋ねること　持病、食物アレルギー、旅行保険に入っているかは、着く前の聞き取りで尋ねられます。

よくある質問

外国人観光客も救急車を呼べますか

呼べます。消防庁の「訪日外国人のための救急車利用ガイド」は、日本では緊急の病気やけがのときは誰でも救急車を使えると案内しています。119番では、救急であること、場所、症状、年齢、かけた人の名前と電話番号を尋ねられるので、館内のことなら館の者が日本語でかけます。お客様が自分でかけたときのために、多くの消防本部が電話通訳センターを通した三者間の同時通訳を入れています。

外国人観光客を受け入れる病院はどう探せばよいですか

JNTO の「具合が悪くなったときに役立つガイド」で、地域、対応する言語、診療科から探せます。都道府県が選んだ、外国人の患者を受け入れる拠点的な医療機関には印が付いています。対応できる言語や診療の時間は医療機関ごとに違うので、行く前に電話で確かめるよう JNTO は勧めています。

訪日外国人が医療費を払わないとどうなりますか

厚生労働省は、保険医療機関から医療費の不払いのある訪日外国人の情報を集めて出入国在留管理庁に伝え、次に日本へ入るときの審査を厳しくする仕組みを2021年5月から運用しています。2026年4月1日からは、対象の額が20万円以上から1万円以上に引き下げられました（2026年4月1日以降に生じた未収金が対象）。お客様には、旅行保険に入っているかを尋ね、日本に着いてからでも入れる保険があることを JNTO の案内とともに伝えられます。

Safety tipsとは何ですか

観光庁が監修する、海外からの旅行者向けの災害の情報のアプリです。緊急地震速報、津波警報、気象の特別警報、噴火速報、避難の情報、熱中症の情報などを15の言語で知らせ、災害のときの行動の流れの図や、伝えたいことを示すカードも載っています。平成26年10月から提供され、無料で使えます。

災害のとき外国人のお客様に何を伝えればよいですか

取るべき行動を、短い文で一つずつ伝えます。観光庁の用語集は、災害の言葉をそのまま訳しても行動が伝わらないことがあるとして、「体を低くして」「頭を守って」のような短い表現に改め、英語、中国語、韓国語の訳を載せています。あわせて、Safety tips や JNTO の Japan Safe Travel のように外国語で情報を出している窓口を伝え、お客様が自分で情報を集められるようにします。

まとめ

海外のお客様が具合を悪くしたら、命に関わるときは館の者が日本語で119番にかけ、玄関で救急隊を迎えます。そうでなければ JNTO の医療機関の検索で外国語に対応する病院を探し、電話で確かめてから向かいます。お客様には24時間の Japan Visitor Hotline と Safety tips を伝え、旅行保険に入っているかを確かめておきます。地震や台風のときは、取るべき行動を短い英語で伝え、宿泊者の一覧で全員の無事を確かめます。STAYGOコンサルティングでは、貴館の窓口の一覧と、急病と災害のときの英語の文を、貴館の館内に合わせて英語と日本語でそろえます。

出典と調べ方

十五のページと資料は、記事を書いた2026年10月15日に開いて読み、番号、時間、言語を確かめました。机上で調べたもので、JNTO、観光庁、消防庁、厚生労働省に問い合わせてはいません。救急車や病院の費用は、確かめた地域がないため書いていません。

• 日本政府観光局（JNTO）「自然災害等の非常時の外国語による発信」（Japan Visitor Hotline の番号 050-3816-2787、年中無休で24時間、英語と中国語と韓国語、病気や災害など非常時の手助けと観光の案内、三者間の通訳と予約の代行には原則として応じないこと、海外のお客様に案内するよう呼びかけていること、Japan Safe Travel）
• JNTO「具合が悪くなったときに役立つガイド」（日本語）（地域、言語、診療科での医療機関の検索、都道府県が選んだ拠点的な医療機関の二つの区分、前もって医療機関に連絡すること、都道府県の相談窓口）
• JNTO「Guide for when you are feeling ill」（英語）（外国語に対応する医療機関は限られること、カードは主に大きな病院で診療所はおおむね現金、受付で費用の目安を尋ねること、日本に入ってから入れる旅行保険と通訳や紹介などのサービス、保険がないと全額を求められることがあること、750万円の例、不払いと入国）
• 厚生労働省「「外国人患者を受け入れる医療機関の情報を取りまとめたリスト」について」（厚生労働省と観光庁が一元化したリスト、2026年6月30日公開、8月6日と9月30日に一部変更、都道府県が選ぶこと）
• 総務省消防庁「訪日外国人のための救急車利用ガイド」（16の版、英語版のパンフレットで、誰でも救急車を使えること、119番で尋ねられること、緊急性が高いと先に出動すること、日本語を話す人に電話を頼むこと、そろえる物と伝えること、救急車を迎える人を出すこと）
• 総務省消防庁「電話通訳センターを介した三者間同時通訳」（24時間365日主な言語で対応すること、2025年1月1日の時点で720本部のうち673本部が導入）
• 総務省消防庁「多言語音声翻訳アプリ「救急ボイストラ」」（救急隊用のアプリ、15の言語、2026年1月1日の時点で720本部のうち691本部が導入）
• 総務省消防庁「救急安心センター事業（#7119）ってナニ？」（救急車を呼ぶか迷ったときの相談窓口、全国42地域で実施）
• 観光庁「訪日外国人旅行者用災害時に役立つツール」（Safety tips は観光庁の監修で15の言語、Japan Safe Travel、NHK WORLD-JAPAN、Safety Information Card は誰でもダウンロードして使えること）
• 観光庁「プッシュ型情報発信アプリ「Safety tips」」（平成26年10月から提供、緊急地震速報や熱中症の情報など知らせる情報の種類、15の言語、無料）
• 観光庁「観光危機管理計画等作成の「手引き」～事業者向け～」（令和4年3月）（事業者の役割、医療機関を一覧にすること、119番に伝えること、外国語の情報源を渡すこと、外国人旅行者の表、地震のときの対応の例）
• 観光庁「非常時における訪日外国人旅行者対応のための用語集について」（令和3年3月）（災害の言葉をそのまま訳しても取るべき行動が伝わらないこと、短い表現への改め方。本体の表に英語、中国語、韓国語の訳）
• 観光庁「外国人患者受入体制の充実及び医療費不払の防止」（具合が悪くなったときに役立つガイドブック、日本に着いてから読む民間医療保険の案内のちらし）
• 厚生労働省「訪日時の医療機関受診に備えて、民間医療保険の加入を強く推奨します」（医療費が高額になる場合があること、不払いで次からの入国審査が厳しくなる場合があること、十分な補償の民間医療保険を強く勧めること）
• 厚生労働省「訪日外国人受診者医療費未払情報報告システムに係る運用変更について（周知依頼）」（令和8年2月4日）（2021年5月からの仕組み、登録の基準額を20万円以上から1万円以上へ、2026年4月1日以降に生じた未収金から）