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Googleのビジネスプロフィールを英語でも整える
海外のお客様が宿の名前を知ったあと、まず開くのはGoogleの検索や地図のことがよくあります。そこに出るのが、Googleのビジネスプロフィールです。観光庁のガイドも、ムスリムのお客様を迎える情報の伝え方として、InstagramなどのSNSやGoogleマップのような地図アプリで、写真や動画を使って英語で発信することが有効だと書いています。この記事では、Googleのヘルプで確かめた範囲で、説明、チェックインの時刻、属性、写真、口コミへの返信を、海外のお客様に伝わる形に整える方法をまとめます。
要点
- 口コミへの返信には、ビジネスのオーナー確認が要ります。管理の権限を持つ人を館の中で書き残しておきます。
- 名前は一つに決め、複数の文字や言語で繰り返しません。説明は全角375文字（半角750文字）以内で、URLや価格、セールは書きません。
- ホテルは営業時間を設定せず、チェックインとチェックアウトの時刻と、ホテルの属性を整えます。特典や値引きの投稿はできません。
- 写真はJPGかPNGで、推奨は720×720ピクセル。ピントと明るさを確かめ、部屋ごとに選びます。
- 英語の口コミには英語で返し、プロフィールの中身を公式サイトの英語の頁とそろえます。
まずオーナー確認
口コミに返信したり、写真を足したりするには、ビジネスのオーナー確認を済ませておく必要があります。Googleのヘルプは、口コミに返信する前提として、オーナー確認を挙げています。
誰のGoogleアカウントで管理しているかを、館の中で書き残しておきます。担当が替わっても入れなくならないよう、管理の権限を持つ人を二人以上にしておくと安心です。
名前と説明
Googleのガイドラインは、同じビジネス名を複数の文字や言語で繰り返すことを、看板にそう書いてある場合でも認めていません。館の名前は一つに決めて登録し、英語での読み方や意味は説明の中で伝えます。
説明の欄は、全角375文字（半角750文字）以内です。URLやHTMLは入れられません。Googleのヘルプは、提供している商品やサービス、他と違うところ、事業の年数などを書き、プロモーションや価格、セールよりも、ビジネスそのものについて書くよう案内しています。
海外のお客様に読まれることを考えるなら、説明に英語の文を入れるかどうかを館で決めます。英語で書く場合の例です。半角で750文字に収まる長さにしています。
A family-run ryokan in the mountains of Gifu, welcoming guests since 1921. Each of our twelve rooms faces the river, and six have a private open-air bath. Dinner is a seasonal kaiseki meal served in your room, made with vegetables from local farms and river fish. Our large baths use hot spring water from our own source. We are a 15-minute drive from the nearest station, and we offer a free shuttle with advance booking. English-speaking staff are available at the front desk.
1921年からお客様を迎えてきた、岐阜の山あいの家族経営の旅館です。12室すべてが川に面し、うち6室に露天風呂があります。夕食は、地元の畑の野菜と川魚を使った季節の会席を、お部屋でお出しします。大浴場は自家源泉の温泉です。最寄りの駅から車で15分で、前もってご予約いただければ無料で送迎します。フロントには英語を話す者がおります。
例文の中の年や数はどれも例です。書くのは、貴館に泊まる理由と、部屋、食事、湯、行き方です。
ホテルとしての項目
宿には、ほかのビジネスと違う扱いがあります。Googleのヘルプで確かめたものを挙げます。
- 営業時間 Googleのガイドラインは、ホテルなどの屋内の宿泊施設を、営業時間を設定すべきでないビジネスとして挙げています。
- チェックインとチェックアウト 部屋に入れる時刻と出る時刻を、プロフィールに加えられます。
- ホテルの属性 サービスや設備の情報を、ホテルの属性から編集できます。属性の変更は審査され、通常は10分ほど、場合によっては最長で30日かかります。
- 投稿 ホテルは、特典やプロモーション、値引きを伝える投稿を作れません。お客様に役立つ、時季に合った知らせの投稿はできます。
チェックインの時刻、送迎、食事、風呂のことは、海外のお客様が予約の前によく尋ねることです。尋ねられることは海外のお客様が予約前に宿へ聞くことにまとめています。
写真
写真は、言葉を読まなくても伝わる情報です。海外のお客様には、部屋、風呂、食事、外観、行き方が写った写真が、説明の文と同じくらい役に立ちます。
Googleのヘルプにある写真の決まりは次のとおりです。
- 形式 JPGかPNG
- 大きさ 10KBから5MBまで
- 解像度 推奨は縦720ピクセル、横720ピクセル。最小は縦250ピクセル、横250ピクセル。
- 質 ピントが合い、十分に明るいもの。大きな加工や強いフィルタは避けます。
部屋の種類ごとに、何が写っているか分かる写真を選びます。布団を敷いた様子と、昼の様子の両方があると、過ごし方が伝わります。
口コミへの返信
英語で書かれた口コミには、英語で返します。Googleのヘルプでは、返信はプロフィールの口コミの欄から書き、コンテンツポリシーに合っているか審査されてから載ります。載ると、口コミを書いた人に知らせが届きます。返信はあとから編集も削除もできます。
返信は、そのお客様だけでなく、これから宿を選ぶ人も読みます。お礼、お客様が書いてくれた具体的なこと、館の考え、次の機会への一言の順で書きます。
Thank you for staying with us and for your kind words about the river view from your room. We are glad the private bath was a highlight of your trip. We hope to welcome you again in autumn, when the maples along the river turn red.
ご宿泊とお部屋からの川の眺めへのあたたかいお言葉をありがとうございます。貸切風呂を旅の楽しみの一つにしていただけたこと、うれしく思います。川沿いのもみじが色づく秋に、またお迎えできますように。
厳しい口コミへの返し方を含めた書き方は、英語の口コミに返す書き方にまとめています。
公式サイトとそろえる
プロフィールの説明、チェックインの時刻、写真は、公式サイトの英語の頁と同じ中身にそろえます。食い違いがあると、お客様と旅を組む人は、どちらが正しいかを宿に尋ねるか、候補から外すことになります。
宿の情報を検索や予約の仕組みに正しく読ませる書き方は、宿の情報を検索や予約の仕組みに正しく読ませるにあります。
よくある質問
説明の欄に料金やお得な宿泊プランを書いてもよいですか
Googleのヘルプは、説明にはプロモーションや価格、セールの詳細を書かず、ビジネスそのものの詳細を中心に書くよう案内しています。ホテルは、特典や値引きを伝える投稿もできないとされています。料金は公式サイトと予約の画面で伝えます。
館の名前を日本語と英語で並べて登録してもよいですか
Googleのガイドラインは、同じビジネス名を複数の文字や言語で繰り返すことを、看板にそう書いてある場合でも認めていません。名前は一つに決め、英語の読み方は説明の中で伝えます。
口コミへの返信はいつ表示されますか
Googleのヘルプでは、返信はコンテンツポリシーに合っているか審査され、通常は10分ほどで載りますが、最長で30日かかることがあります。返信は個人の名前でなく、ビジネスからの返信として表示されます。
まとめ
Googleのビジネスプロフィールは、海外のお客様が宿の名前を知ったあとに開くことの多い場所です。オーナー確認を済ませ、名前は一つに決め、説明は全角375文字（半角750文字）以内で貴館に泊まる理由と部屋、食事、湯、行き方を書きます。ホテルは営業時間を設定せず、チェックインの時刻と属性を整えます。写真はピントと明るさを確かめて部屋ごとに選び、英語の口コミには英語で返します。どれも公式サイトの英語の頁と同じ中身にそろえます。STAYGOコンサルティングの実装では、貴館のプロフィールと公式サイトを並べて、英語の説明と返信の文をそろえます。
出典と調べ方
七つの頁と資料は、記事を書いた2026年10月7日に開いて読み、確かめました。Googleのヘルプと画面は変わることがあるので、作業の前に最新の案内を確かめてください。机上で調べたもので、Googleに問い合わせてはいません。
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールを編集する」（説明は全角375文字・半角750文字以内、URLとHTMLは入れられないこと、書く内容、ホテルのチェックインとチェックアウト、ホテルの属性）
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」（説明に書くことと避けること、名前を複数の文字や言語で繰り返さないこと、ホテルなどの屋内の宿泊施設は営業時間を設定しないこと）
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネスの属性を管理する」（属性の編集の手順、審査は通常10分ほどで最長30日）
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールの写真と動画を管理する」（写真の形式、大きさ、推奨と最小の解像度、質）
- Google Business Profile Help「Photos, videos & posts content policy」（ホテルは特典やプロモーション、値引きを伝える投稿を作れないこと）
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「クチコミを読んで返信する」（オーナー確認が要ること、返信の手順、審査は通常10分以内で最長30日、ビジネスからの返信として表示されること、編集と削除）
- 観光庁「ベジタリアン・ヴィーガン／ムスリム旅行者おもてなしガイド」（令和6年4月）（SNSやGoogle Mapsなどの地図アプリで、写真や動画を使った英語の発信が有効であること）